Sara Global AI Teknoloji Sistemleri A.Ş., yapay zekâ destekli sistemlerini güvenli, sorumlu, şeffaf, etik ve insan odaklı şekilde yönetmeyi kurumsal öncelik olarak benimser. Bu politika, Toptan Çiçek Al'da yapay zekânın nerede ve nasıl kullanıldığını ve sınırlarını açıklar.
Yapay zekâyı nerede kullanıyoruz?
- WhatsApp ve site asistanı: Sorularınızı yanıtlar, sipariş adımlarında yol gösterir, bildirimleri iletir. Bir yapay zekâ ile yazıştığınızı bilmenizi isteriz; asistan kendini insan gibi tanıtmaz.
- Telefon asistanı (santral dahili 1): Üretici destek hattında ilk karşılamayı sesli asistanımız yapabilir. Uzmanla görüşmek için dahili 2'yi tuşlayabilirsiniz.
- Destek ve kalite: Asistan konuşmaları, hizmeti iyileştirmek ve hataları bulmak için incelenebilir.
Yapay zekânın yapmadığı işler
- Fiyat belirlemez. Fiyatları yalnızca satıcılar girer ve değiştirir.
- Sipariş ve ödeme kararı vermez. Siparişin onayı, tutarın kabulü, ödemenin teyidi ve teslim onayı her zaman tarafların kendi açık işlemiyle (düğme veya uygulama adımı) yapılır.
- Ödeme kabul etmez, kart veya şifre istemez.
- Satıcıyı onaylamaz veya hesap kapatmaz. Satıcı hesabı ve rozet kararlarını yetkili ekibimiz verir.
Bağlayıcı olan nedir?
Yapay zekâ hata yapabilir. Asistanın yazdığı bir bilgi ile sipariş ekranınızdaki veya satıcının onayındaki bilgi farklıysa sipariş ekranındaki bilgi esastır. Fiyat, tutar, hesap ve teslimat bilgilerini her zaman sipariş ekranınızdan kontrol edin.
İlkelerimiz
- Yapay zekâyı işimizin amacına uygun, kontrollü ve sorumlu şekilde kullanırız.
- Yapay zekâ kaynaklı riskleri belirler, değerlendirir ve kontrol altında tutarız.
- Sistemlerin güvenilirliğini, doğruluğunu ve performansını düzenli olarak izleriz.
- Şeffaflık, adalet, hesap verebilirlik ve insan gözetimi ilkelerini uygularız; kritik işlemlerde insan onayını esas alırız.
- Kişisel verileri, müşteri ve kurum bilgilerini korur; yapay zekânın yetkisiz, uygunsuz veya amaç dışı kullanımını önleriz.
- Yasal, düzenleyici ve sözleşmesel yükümlülüklere uyarız.
- Çalışanlarımızın yapay zekâyı güvenli ve etik kullanma konusundaki farkındalığını geliştiririz.
- Yapay zekâ kullanımını bilgi güvenliği ve iş sürekliliği gereklilikleriyle uyumlu yürütür, yönetim sistemimizi sürekli iyileştiririz.
Verileriniz ve yapay zekâ sağlayıcıları
Asistan, yanıt üretmek için yurt içi ve yurt dışındaki yapay zekâ modeli sağlayıcılarının (ör. OpenAI, Anthropic) hizmetlerinden yararlanabilir. Bu sağlayıcılara yalnızca yanıt üretmek için gereken içerik iletilir. Sağlayıcı seçerken iş verilerinin model eğitiminde kullanılmadığı kurumsal hizmet koşullarını tercih ederiz. Ayrıntılar: KVKK Aydınlatma Metni
Görüş ve şikâyet
Asistanla ilgili bir hata veya şikâyetinizi bilgi@toptancicekal.com adresine iletebilirsiniz. Üst yönetimimiz, yapay zekânın güvenilir ve güvenli kullanımı için gerekli kaynakları sağlamayı taahhüt eder.
Son güncelleme: 22 Ekim 2026